Гостиничный бизнес: продвижение услуг, сервис, управление доходами.
 
Главная 8 (343) 219-60-77   Enter@smelee.ru    
Схема проезда
 
 
13 сентября -
«Онлайн-кассы 2018:
новый порядок»


14 сентября -
«Ликвидация компании:
всё по порядку»


21 сентября -
«Практики налоговой безопасности»


28 сентября -
«Работа с претензиями потребителей:
разумный подход»


26 октября -
«Управление качеством:
современный подход»


Специальные предложения

 
Для собственников, инвесторов, руководителей,
администраторов и управляющих гостиниц,
пансионатов, баз отдыха, профилакториев,
санаториев, загородных клубов и других объектов
индустрии гостеприимства

Практический семинар
«Управление гостиницей:
современный подход»

Конкурентный сервис. Постоянные гости.
Высокая доходность. Как это достигается.

Запрос на проведение


Всё по порядку:
  • Сервис гостиницы как конкурентное преимущество.
    Продвижение и особенности рекламы гостиничных услуг.
    • Сотрудник – лицо отеля.
      Сочетание приветливости и самоуважения.
    • Подбор и последующая работа с персоналом.
      Методы мотивации работников.
    • Особенности продаж услуг гостиницы и продаж на высококонкурентном рынке.
    • Подходы к управлению продажами. Типичные ошибки,
      в том числе при работе с персоналом.
    • Приёмы эффективной презентации услуг.
    • «Качество - надежность - цена». Работа с ценой услуги.
      Как преодолеть возражения клиента.
    • Как не потерять клиента.

  • Работа с претензиями клиентов: меры и контрмеры.
    Как сохранить репутацию и деньги.
    • Особенности работы с претензиями потребителей
      при оказании гостиничных услуг.
    • Договор с клиентом. Необходимые требования.
    • Последствия предоставления неполной и недостоверной информации об услугах.
    • Законные основания для отказа в удовлетворении претензии.
    • Умышленные действия клиента с намерением причинить вред. Злоупотребление правом.
    • Как себя обезопасить и предотвратить
      необоснованные претензии.

  • Управление доходностью гостиницы.
    • Денежные потоки. Оптимизация налоговых платежей.
    • Контроль. Выявление откатоопасных звеньев и пресечение махинаций персонала.
    • ЕГАИС. Сложные вопросы. Специфика гостиницы.
ПОЛНОСТЬЮ БЕСПЛАТНО
- флешка USB Flash drive с часто разыскиваемым,
но редко публикуемым материалом, в том числе:
  1. Международные и отечественные стандарты для гостиниц, классификация средств размещения и т.д. (включая новые российские ГОСТы гостиничного сервиса).
  2. Образцы и формы внутренних распорядительных документов гостиницы.
  3. Профстандарты ключевых профессий гостиничной сферы.
  4. Материалы по разработке концепции, бизнес-плана, системы планирования в отеле.
  5. Программное обеспечение для эффективного контроля и для защиты информации.
  6. Новая обширная информационая база для сферы гостеприимства (сотни единиц полных текстов важнейших нормативных актов в последней редакции, постановления, регламенты, правила и др.).

Авторы программы:
(Звоните)

Место проведения:
(Звоните)

Стоимость участия:
(Звоните)

Узнайте подробности:

Позвоните 8 (343) 219-60-77
или отправить запрос
по электронной почте Enter@smelee.ru

  Запрос на проведение  

Сейчас принимаем заявки:
 
 

 
Мгновенный заказ
Название организации:

Фамилия, имя, отчество:

Должность:

Код города и телефон:

E-mail:

Услуга, мероприятие:

Способ оплаты:

Дополнительная информация:

Реквизиты для оплаты:
Получатель - ООО "ДИНАМИКА РОСТА"
ИНН/КПП 6670144231/667001001
Р/с 40702810738230001193
в Филиале "Екатеринбургский" АО "АЛЬФА-БАНК",
г. Екатеринбург,
к/с 30101810100000000964, БИК 046577964
Назначение платежа:
"Информационно-консультационные услуги"
(НДС не облагается)