|
|
|
Для собственников, инвесторов, руководителей, администраторов и управляющих гостиниц, пансионатов, баз отдыха,
профилакториев, санаториев, загородных клубов и других объектов индустрии гостеприимства
|
Практический семинар
|
«Управление гостиницей: современный подход»
|
Конкурентный сервис. Постоянные гости.
Высокая доходность. Как это достигается.
Запрос на проведение
|
Всё по порядку:
|
- Сервис гостиницы как конкурентное преимущество.
Продвижение и особенности рекламы гостиничных услуг.
- Сотрудник – лицо отеля.
Сочетание приветливости и самоуважения.
- Подбор и последующая работа с персоналом.
Методы мотивации работников.
- Особенности продаж услуг гостиницы и продаж на высококонкурентном рынке.
- Подходы к управлению продажами. Типичные ошибки,
в том числе при работе с персоналом.
- Приёмы эффективной презентации услуг.
- «Качество - надежность - цена». Работа с ценой услуги.
Как преодолеть возражения клиента.
- Как не потерять клиента.
- Работа с претензиями клиентов: меры и контрмеры.
Как сохранить репутацию и деньги.
- Особенности работы с претензиями потребителей
при оказании гостиничных услуг.
- Договор с клиентом. Необходимые требования.
- Последствия предоставления неполной и недостоверной информации об услугах.
- Законные основания для отказа в удовлетворении претензии.
- Умышленные действия клиента с намерением причинить вред. Злоупотребление правом.
- Как себя обезопасить и предотвратить
необоснованные претензии.
- Управление доходностью гостиницы.
- Денежные потоки. Оптимизация налоговых платежей.
- Контроль. Выявление откатоопасных звеньев и пресечение махинаций персонала.
- ЕГАИС. Сложные вопросы. Специфика гостиницы.
|
ПОЛНОСТЬЮ БЕСПЛАТНО
- флешка USB Flash drive с часто разыскиваемым,
но редко публикуемым материалом, в том числе:
|
- Международные и отечественные стандарты для гостиниц, классификация средств размещения и т.д.
(включая новые российские ГОСТы гостиничного сервиса).
- Образцы и формы внутренних распорядительных документов гостиницы.
- Профстандарты ключевых профессий гостиничной сферы.
- Материалы по разработке концепции, бизнес-плана, системы планирования в отеле.
- Программное обеспечение для эффективного контроля и для защиты информации.
- Новая обширная информационая база для сферы гостеприимства
(сотни единиц полных текстов важнейших нормативных актов в последней редакции, постановления,
регламенты, правила и др.).
|
Авторы программы:
(Звоните)
|
Место проведения:
|
(Звоните)
|
Стоимость участия:
|
(Звоните)
|
Узнайте подробности:
Позвоните 8 (343) 219-60-77
или отправить запрос
по электронной почте Enter@smelee.ru
|
|
Сейчас принимаем заявки:
|
|
|
|
|
|
Мгновенный заказ |
|
Реквизиты для оплаты:
Получатель - ООО "ДИНАМИКА РОСТА"
ИНН/КПП 6670144231/667001001
Р/с 40702810738230001193
в Филиале "Екатеринбургский" АО "АЛЬФА-БАНК", г. Екатеринбург,
к/с 30101810100000000964, БИК 046577964
Назначение платежа:
"Информационно-консультационные услуги"
(НДС не облагается) |
|